MARKETING DIGITAL 37 - Ciclo de Experiencia del Usuario Digital

 

Etapas del Ciclo de Experiencia del Usuario Digital

El recorrido de un usuario con una marca online tiene 3 etapas principales:

1. Descubrimiento

   • El usuario se da cuenta de que tiene una necesidad o problema, pero no lo tiene claro.

   • Tu objetivo es llamar su atención y hacer que descubra tu marca.

   • Cómo hacerlo:

     • Contenido atractivo: blogs, videos, infografías.

     • SEO y anuncios (SEM) para aparecer en sus búsquedas.

2. Consideración

   • El usuario ya sabe cuál es su problema y empieza a buscar soluciones.

   • Tu marca debe posicionarse como una opción confiable.

   • Cómo hacerlo:

     • Contenido educativo: eBooks, webinars, estudios de caso.

     • Mantener el interés con retargeting y anuncios personalizados.

3. Decisión

   • El usuario está listo para comprar y compara opciones.

   • Tu objetivo es convencerlo de elegir tu marca.

   • Cómo hacerlo:

     • Testimonios, reseñas y casos de éxito.

     • Ofertas y descuentos que motiven la compra.

     • CTAs claras (botones o mensajes directos para comprar).